Ik heb besteld en betaald maar geen bevestiging/e-ticket ontvangen in mijn email.
Het kan incidenteel voorkomen dat u uw e-ticket niet ontvangt. De meest voorkomende oorzaak is dat de email in uw spam-folder is terecht gekomen. Kijk dus daar eerst alvorens u contact opneemt met de organisatie. Andere oorzaken kunnen zijn dat uw mailbox vol is of dat u tot tweemaal toe een verkeerd (gespeld) emailadres opgegeven heeft tijdens de boeking. Als u een uur na uw bestelling nog geen e-ticket heeft ontvangen, neem dan contact op met de organisatie van de toertocht. Het emailadres vindt u in de kalender op schaatsen.nl. Vermeld in de email uw naam, adres, woonplaats en geboortedatum van de hoofdboeker en hoeveel e-tickets u heeft besteld. De organisatie zal uw e-ticket opnieuw versturen naar het emailadres wat u gebruikt heeft om met ons contact op te nemen.

Wie beslist of een toertocht door gaat.
De KNSB en de Gemeente en de organisatie bepalen samen of de tocht door gaat.

Wat kan er op de emailbevestiging aan de deelnemer van een toertocht staan.
Op de bevestiging kan staan.
- het aantal inschrijvers.
- de kosten van de e-tickets.
- de aanrijroutes per
- auto.
- openbaar vervoer.
- parkeerplaatsen.
- de website van de organisatie voor aanvullende informatie.

Wat staat er op de e-tickets.
- de naam en datum van de toertocht
- uw NAW-gegevens, geboortedatum en telefoonnummer
- een unieke barcode per e-ticket (ter controle voor de organisatie)

Hoe wordt er gecontroleerd.
Controle (scannen e-ticket) kan gebeuren tijdens de start van de tocht of tijdens het uitreiken van medailles. Ook kan gedurende de tocht bij stempelposten controle plaatsvinden.

Waar wordt mijn emailadres voor gebruikt.
De KNSB en de organisatie zullen deze gegevens uitsluitend gebruiken voor de in haar statuten vermelde doelstelling.

Hoe krijg ik bericht als de toertocht ’s morgens wordt afgelast.
De KNSB en de organisatie brengt dit in de publiciteit en u ontvangt een email op het emailadres dat is opgegeven tijdens het boeken van een e-ticket.

Kan ik met meerdere mensen tegelijk inschrijven.
U kunt per leeftijdscategorie en per afstand met maximaal 20 personen tegelijk inschrijven. Van iedere deelnemer worden er wel een aantal basisgegevens gevraagd, en deze worden weer zichtbaar op het e-ticket van de betreffende persoon. Dus u krijgt dan bv 20 e-tickets met allemaal een unieke barcode.

Zijn er leeftijdsgrenzen voor deelname.
Nee, wel in het aanschaffen van kaartjes (jeugd en volwassenen), maar in de regel niet op de afstanden. Een enkele organisatie laat geen jeugd toe op lange afstanden.

Kan ik nog wel schaatsen als de e-tickets zijn uitverkocht.
U wordt dringend geadviseerd om niet af te reizen naar deze toertocht. Er bestaat het risico dat u het gebied niet meer in komt, omdat u geen e-ticket kunt laten zien.

Kan ik op hetzelfde e-ticket 2 dagen schaatsen.
Nee, u kunt het e-ticket maar op 1 dag gebruiken. Het e-ticket is voorzien van een datum.

Wat doe ik als ik een ongeval zie.
Op uw e-ticket staat een noodnummer en u wordt verzocht dit te bellen. 112 mag alleen worden gebruikt in levensbedreigende situaties.

Vanaf wanneer kan ik inschrijven.
Zodra de de toertocht definitief doorgaat zal dit op schaatsen.nl worden vermeld of op de website van de organisatie. Vanaf dat moment kunt u via de button “Online inschrijven” e-tickets bestellen.

Krijg ik het geld terug als de tocht niet doorgaat.
Bij afgelasting vóór aanvang van de eerste starttijd van de toertocht heeft u recht op restitutie wanneer dit door de organisatie vooraf is aangegeven. Het door u betaalde bedrag met inhouding van de transactie- en administratiekosten per gekocht e-ticket/betaling, zal binnen 5 werkdagen worden overgemaakt op de rekening waarmee de e-tickets zijn betaald.

Is er een reglement voor toertochten.
Deze zijn te vinden op https://storage.knsb.nl/2020/08/c734998b-reglement-toerschaatsen-14.12.2019.pdf

Wie beslist er of ik van het ijs moet.
Wanneer de tocht door omstandigheden moet worden afgebroken, gegeven de organisatie en hulpverleningsdiensten u aanwijzingen waar u het ijs kunt verlaten. Voor uw eigen veiligheid dient u deze aanwijzingen op te volgen.